Възвръщане на инвестициите от CRM системата
Според статистиките 75% имат положителна възвращаемост на инвестициите. Учудващо? Това означава, че половината от проектите, които са подхванати са повишили ефективността.
Ето няколко съвета какво може да се направи, за да се избегне неправилното изчисляване на ROI:
При въвеждане на CRM разходите на отдел продажби, маркетинг и обслужването на клиенти трябва да се намалят, от където идва повишаването на ROI.
Намаляват се административните и оперативни разходи и дори могат да изчезнат цели длъжности след въвеждане на една добра CRM система.
Обърнете внимание на по-големия брой запазени клиенти и тяхната лоялност.
Разходите за интеграция на CRM не трябва да надвишават 50% от ROI– просто правило, което може да се следва винаги. ROI изчисленията е добре да се правят за период от 12 месеца.
Ако искате да избегнете негативен ROI е добре да предвидите резултата от доволните клиенти. Тук трябва да се внимава какъв начин ще се използва за измерване на лоялен и доволен клиент, включително и препоръките от уста на уста.
Оценяването на риска не бива да се пропуска никога. Елемента на риск присъства във всяка фирма. Винаги трябва да се оцени риска от въвеждане на нова система в компанията, както и рисковете, които стоят пред фирмата и без въвеждане на системата. Не бива да се пренебрегва и външната пазарна обстановка.
Добре е да се направи бизнес план преди въвеждането на подобна система. В него се посочват всички предимства, осезаеми положителни черти, неосезаеми такива, както и всички възможни рискове.
Придържайки се към изискванията за въвеждането на съответната CRM система и правейки всички усилия за доброто и внедряване, ще осигури едно добро ROI, което ще осмисли въвеждането й.