Ползи
Увеличени приходи и печалби – Намирането на правилния CRM софтуер, който съчетава стратегиите и целите на компанията, дава възможност на мениджърите на фирмата да разработят стратегия за увеличаване на продажбите и печалбите в дългосрочен план. CRM софтуерът предоставя улеснен достъп до данните за клиентите, техните покупки и предпочитания, което е предпоставка за вземане на правилни управленски решения.
Улеснява процеса по превръщането на потенциалните клиенти в реални – Преследването на голям брой потенциални клиенти неминуемо води до увеличаване на продажбите и печалбите.
Подобрява клиентското профилиране и целевия маркетинг – успешното клиентско профилиране и таргетирания маркетинг зависи от:
(1) възможност на CRM системата да съхранява детайлна информация за клиентите – техните навици, покупки;
(2) наличието на лесен и автоматизиран начин за вкарването на информацията в системата (напр. импорт; интеграция с други системи, използвани от фирмата);
(3) наличието на удобен интерфейс и функционалност за къстамизирано профилиране на клиентите (напр. посредством филтри, при които ползвателят на системата сам избира на кои клиентски характеристики отговаря търсената таргет група);
(4) наличието на функционалност в CRM системата, която да дава възможност за бързо изпращане на съобщение до таргет групата посредтвом използването на различни комуникационни канали (напр. телефон, e-mail, SMS, fax, писмо);
(5) подобрено обслужване на клиентите – CRM софтуерът трябва да включва достъп до централизирани данни за клиентите, техните покупки, както и цялата проведена с тях комуникация (по телефон, e-mail, разменени документи, проведени срещи).
Сигурност на данните за клиентите-увеличаване на кръстосаните продажби и продажбата на допълнителни продукти на съществуващите клиенти – Посредством подробно клиентско профилиране и техническите възможности на CRM системите днес, фирмите могат да запазят лоялността на своите клиенти и увеличат приходите си като предлагат допълващи и/или изцяло нови продукти на съществуващите си клиенти;
Осъществяване на обратна връзка с клиентите с цел подобряване качеството на продуктите и нивото на обслужване във фирмата – Обратната връзка с клиента е безценен източник на информация за това колко доволен е останал клиента от взаимодействието си с фирмата и нейните служители.
Увеличени приходи и печалби – Намирането на правилния CRM софтуер, който съчетава стратегиите и целите на компанията, дава възможност на мениджърите на фирмата да разработят стратегия за увеличаване на продажбите и печалбите в дългосрочен план. CRM софтуерът предоставя улеснен достъп до данните за клиентите, техните покупки и предпочитания, което е предпоставка за вземане на правилни управленски решения.
Улеснява процеса по превръщането на потенциалните клиенти в реални – Преследването на голям брой потенциални клиенти неминуемо води до увеличаване на продажбите и печалбите.
Подобрява клиентското профилиране и целевия маркетинг – успешното клиентско профилиране и таргетирания маркетинг зависи от:
(1) възможност на CRM системата да съхранява детайлна информация за клиентите – техните навици, покупки;
(2) наличието на лесен и автоматизиран начин за вкарването на информацията в системата (напр. импорт; интеграция с други системи, използвани от фирмата);
(3) наличието на удобен интерфейс и функционалност за къстамизирано профилиране на клиентите (напр. посредством филтри, при които ползвателят на системата сам избира на кои клиентски характеристики отговаря търсената таргет група);
(4) наличието на функционалност в CRM системата, която да дава възможност за бързо изпращане на съобщение до таргет групата посредтвом използването на различни комуникационни канали (напр. телефон, e-mail, SMS, fax, писмо);
(5) подобрено обслужване на клиентите – CRM софтуерът трябва да включва достъп до централизирани данни за клиентите, техните покупки, както и цялата проведена с тях комуникация (по телефон, e-mail, разменени документи, проведени срещи).
Сигурност на данните за клиентите-увеличаване на кръстосаните продажби и продажбата на допълнителни продукти на съществуващите клиенти – Посредством подробно клиентско профилиране и техническите възможности на CRM системите днес, фирмите могат да запазят лоялността на своите клиенти и увеличат приходите си като предлагат допълващи и/или изцяло нови продукти на съществуващите си клиенти;
Осъществяване на обратна връзка с клиентите с цел подобряване качеството на продуктите и нивото на обслужване във фирмата – Обратната връзка с клиента е безценен източник на информация за това колко доволен е останал клиента от взаимодействието си с фирмата и нейните служители.