Разтеж и развитие на пазара по време на криза
Кризата, през която преминаваме днес, може да се определи повече като психологическа криза на доверието. Всеки бизнес се основава на взаимоотношения и този фактор оказва силно влияние върху търсенето на стратегически иновационни технологии, които да осигурят удобство на клиента и да поставят компанията във възходяща позиция. CRM решението се оказва изключително подходящо за постигане на тази висша цел чрез управление и синхронизиране на връзките с клиентите и затвърдяване на взаимоотношенията с тях. С реализирането на подобна стратегия фирмата защитава позициите си като лоялна и отговорна към своите клиенти и партньори. Всяка компания, поставяща клиента в сърцето на бизнеса си, би заложила на CRM решение. Ефектът от световната икономическа криза се оказа по-скоро положителен за пазара на CRM системи. С помощта на правилното управление на взаимоотношенията с клиентите, приходите на всяка компания могат да нарастнат дори и по време на криза. У нас интегрирането на CRM набира все по-голяма скорост. Растящият брой контакти на фирмите с клиенти, дистрибутори и други налага използването на програми за по-ефективно управление на връзките с тях.