Връзките с клиентите включва използване на технологиите за организиране, синхронизиране и автоматизиране на бизнес процесите и дейностите главно свързани с маркетинг, продажби, обслужване и техническа поддръжка на клиентите. Основната цел на CRM системите е: да се намерят нови клиенти, да се запазят тези, които компанията вече има, да се привлекат обратно бивши клиенти, да се намалят разходите за маркетинг и обслужване на клиенти. Управлението на взаимоотношенията с клиентите изисква изграждане на бизнес стратегия, включваща отдели за обслужване и комуникация с клиентите. Измерването и оценяването на връзките с клиентите е от решаващо значение за прилагането на тази стратегия.